6月21日,延安市民张女士向华商报反映,12岁的儿子瞒着家长几天消费近7万元,购买平板电脑、玩具、衣服等,“孩子瞒着大人消费,希望可以退回部分钱。”
>>趁家长睡着转走银行卡存款 带几名同学花式消费
几万块存款到底是如何转到孩子手中的?张女士告诉记者:“娃娃是趁着大人睡着,不清楚咋知道的密码,偷偷把几万块钱转到同学微信里,然后又把交易通知短信删了,等大人发现时卡里六七万的存款仅剩下3000多元。”
(资料图)
钱转出后,张女士儿子带着同学、朋友开始花式消费,短短几天时间购买了5台平板电脑,还有近2000元的玩具枪,在一款名为“和平精英”的腾讯游戏中充值购买道具花费2万余元,此外,还带着同学玩卡丁车、买衣服等,很快就将近7万元挥霍一空。
>>让同学冒充家长误导销售员 成功买到5台平板电脑
张女士疑惑的是儿子12岁,属于未成年人,是如何从苹果、华为等品牌店连续购得5台平板电脑的?
张女士提供的消费记录显示,儿子购买5台平板花费了近2万元,其中最贵的一台苹果ipad7599元。
张女士儿子告诉记者,自己能成功买到平板电脑和玩具手枪靠的是同学“打外援”,“我在店里选好平板电脑型号,我同学用微信假装是家长和销售员沟通转账,用这样的办法来打消销售员的顾虑。”
6月22日,记者到张女士儿子消费过的苹果、华为、荣耀等店铺调查发现,张女士儿子均是以同学在微信上冒充家长的方式成功购物。一名苹果专卖店店长回忆:“当时进店的只有一个男孩,他在选好平板型号后就让我加他妈妈的微信,在微信沟通过程中我完全没想到是一个孩子冒充的,钱也不是进店小孩付的,是他‘家长’通过微信完成的付款。”
>>品牌店:不会直接给未成年销售高价值电子产品
在调查过程中,记者也注意到,张女士儿子购买过的平板、玩具等品牌店铺均称不会将产品直接卖给未成年人。
工作人员均称,若未成年人单独购买价值高的电子产品,会通过电话、微信等方式与其家长确认购买意愿后才会向其销售产品。
“对于小孩独自来消费这件事,我们也很小心,当时我也和孩子提供的家长微信多次沟通确认,才打消了顾虑,把玩具枪卖给了他。”延安大帝工贸有限公司一名销售员告诉记者。
>>家长:希望退货退款挽回部分损失
“娃娃才12岁,不懂事,我们希望能够把买回来的平板、玩具枪退货,把充进游戏里的2万多元退回来,挽回一些经济损失。”张女士说。
就平板退货问题,华为专卖店称家长可以主动联系店方并表明退货诉求,店铺会将家长诉求上报,再作进一步处理。
苹果店称并非孩子付款购买的产品,对于家长退货的诉求没法支持。
对于张女士儿子玩游戏花费的2万余元是否能退回的问题,记者多次与腾讯客服专线(4006700700)联系,均未能接通人工专线。同时,未成年人游戏监管专线也无法接通。
据张女士说,孩子2021年在“和平精英”游戏中充值过1万余元,曾退回过部分款项。
>>律师:若能证明实际购买人系12岁孩子 商家应退货款
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为:根据《民法典》第19条规定,8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,其消费行为需要经过其家长同意,或事后追认。本事件中,12岁孩子为限制民事行为能力人,孩子自行购买苹果、华为等品牌5台平板,已远远超过其消费能力,而且其消费行为未经其家长同意,或事后追认。因此,孩子消费行为属于无效,商家应退货款。赵良善强调,尽管孩子购买时用另一个微信冒充家长同意购买,但若有证据证明实际购买人系12岁孩子,商家同样应退货款。
赵良善说,孩子在和平精英充值2万余元,同上述道理,若有证据证明实际充值人系12岁孩子,其充值行为未经其家长同意,或事后追认,平台就应退款。 华商报记者 唐保虎
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