信阳市淮滨县政务服务中心：“三化”促提升 打造高质量服务|世界今日讯
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河南广电·大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 郝昱玮
近年来，信阳市淮滨县政务服务中心坚持以人民为中心的发展理念，以“便民、规范、高效、廉洁”为服务目标，紧紧围绕“放管服”改革工作任务，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，提高政务服务效能，助推全县经济高质量发展。
业务办理“标准化”。该中心以“一窗通办‘2+2’模式”改革为契机，聚焦企业群众办事堵点、难点问题，以“自然人+法人（含非法人组织）、咨询+投诉”的“2+2”服务模式设置窗口，科学分区分类、规范服务管理，打造职业化、规范化政务服务辅助团队，形成部门间数据通、系统通、业务通的政务服务协同联动机制，构建政务服务新格局。截至目前，除非依申请事项、不宜进驻事项外，依申请服务事项2154项全部纳入综合窗口受理，纳入率达100%。在审批提速方面，通过逐项优化办事流程，压缩审批时限，截至目前，审批时限压缩率达96.48%，全程网办事项1890项，全程网办事项占比87.74%。2022年业务办件量949273，2021年办件量654143，同比增长45.11%，办结率100%。
一窗通办“规范化”。该中心依托政务服务“一窗受理、受审分离”模式改革，设置综合办事窗口，逐步整合部门单设的办事窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，将多个部门单设的进驻窗口整合为综合窗口，实行“咨询辅导、来件必收、物料流转、审批出证、服务评价”的链条式无差别高品质服务，实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”的目标。
线上线下“便利化”。线上，该中心依托河南省政务服务网审批平台，推动部门间业务系统统一融合，对各部门的自建业务系统进行取缔、整合，实现大范围“一网通办”，提升政务服务便利化。线下，该中心依托“一窗受理、受审分离”模式改革，实施服务发展突破工程，优化行政审批“三减一降”，不断优化办事流程、压缩办事时限、降低办事成本，全面提升政务服务便利化水平。
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